Snažíme se, aby vám každý zakoupený šperk přinášel výjimečnou radost. Protože naše značka vytváří prémiové produkty, kvalita a vaše pohodlí jsou našimi hlavními prioritami. Níže uvádíme transparentní a flexibilní podmínky pro vrácení, výměnu a záruční servis, které spojují mezinárodní standardy služeb s loajalitou k našim zákazníkům.

1. Obecné podmínky vrácení a výměny

Máte právo vrátit nebo vyměnit zboží v bezvadném stavu do 14 kalendářních dnů od okamžiku převzetí. Aby proces proběhl úspěšně, ujistěte se, že jsou splněny následující povinné požadavky:

• Šperk je zcela nový, nevykazuje žádné známky používání, nošení, škrábance, odštípnutí nebo jakékoli změny.
• Originální etiketa je zachována a nepoškozena, šperk zůstává zapečetěn.
• Firemní obal, certifikáty pravosti, štítky a veškeré doprovodné materiály jsou v naprostém pořádku a jsou přiloženy ke zboží.

2. Omezení a výjimky

Vrácení nebo výměnu nemůžeme provést v následujících případech:

• Uplynulo více než 14 dní od převzetí zboží.
• Etiketa je poškozená nebo odstraněná, chybí pečeť.
• Personalizované objednávky: Šperky s individuálním rytím, unikátním designem nebo vyrobené na vaše individuální rozměry nelze vrátit ani vyměnit.
• Šperk změnil své vlastnosti nebo vzhled v důsledku nesprávného používání (kontakt s vodou v bazénu, vystavení zásaditým čisticím prostředkům, látkám obsahujícím chlor a jód, krémům nebo mastem obsahujícím agresivní složky).
• Šperky s drahými kameny jsou předběžně odeslány do výroby k povinné odborné expertíze (lhůta kontroly činí až 10–14 dní).

3. Akční zboží a slevy

• Zboží zakoupené v rámci standardních akcí nebo se slevou do 30 % včetně lze vrátit a vyměnit za obecných podmínek.
• Zboží zakoupené během speciálních výprodejů nebo se slevou více než 30 % lze pouze vyměnit za jiný kus nebo velikost, nelze jej však vrátit pro finanční náhradu.

4. Záruční servis a výrobní vady

Pokud obdržíte zboží s vadou nebo poškozené při přepravě, šperk ihned spolu s obalem vyfotografujte a kontaktujte nás. Náklady na zpětnou dopravu plně uhradíme a zdarma vám zašleme náhradní kus.

Dále poskytujeme rozšířenou tovární záruku v délce až 365 dní (1 rok) od okamžiku prodeje:

• Při zjištění skryté výrobní vady (vypadnutí kamene, vada zámku) probíhá expertíza. Pokud k poškození došlo vinou výrobce, oprava nebo výměna jsou provedeny zcela na naše náklady.
• Pokud poškození vzniklo vinou zákazníka (nezáruční případ), nabídneme vám kvalitní opravu nebo výměnu šperku za speciální cenu na náklady klienta.

6. Vrácení finančních prostředků

Vrácení finančních prostředků se provádí do 14 pracovních dnů (nebo do 5 bankovních dnů po úspěšném dokončení expertízy u složitých šperků) od okamžiku obdržení a kontroly vráceného šperku našimi klenotníky. Částka je převedena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, nebo po dohodě na klientem uvedené údaje.