1. Оплата и расчеты

Какие виды оплаты доступны на сайте?

Вы можете выбрать наиболее удобный международный способ расчета:
• Онлайн-оплата на сайте: Дебетовыми или кредитными картами (Visa/Mastercard) через защищенный шлюз шлюз (Stripe/FONDY).
• Прямой банковский перевод: Оплата по реквизитам на счет нашей компании в чешском банке Česká spořitelna (ČS). Реквизиты и IBAN отправляются автоматически после подтверждения заказа.
• Наложенный платеж (Dobírka): Доступен при доставке по Чехии и Словакии. Вы оплачиваете заказ картой или наличными курьеру либо в пункте выдачи при получении. (Обратите внимание: служба доставки взимает небольшую комиссию за наложенный платеж, обычно около 30–45 CZK / 1.5–2 EUR в зависимости от оператора).

Могу ли я оплатить заказ из-за границы, чтобы его доставили в другую страну?

Да. Наша e-commerce платформа принимает международные платежи со всего мира. При оформлении укажите адрес получателя, а в комментариях или при оплате — ваши международные реквизиты. Система сформирует электронный инвойс и отправит ссылку на оплату на ваш email.

2. Доставка и сроки (Отправка из Праги)

Все ювелирные изделия надежно упаковываются в премиальную фирменную упаковку, помещаются в защитный транспортировочный конверт и отправляются со склада в Праге (Чехия) по всей Европе и миру.

Регион и Служба доставки	Ориентировочные сроки	Стоимость доставки
Чехия / Словакия Zásilkovna (Packeta), PPL, Česká pošta	1 – 3 рабочих дня	от 80 CZK (3.5 EUR) Бесплатно от 2500 CZK
Страны Евросоюза (ЕС) DHL Economy, DPD, GLS, Local Post	3 – 7 рабочих дней	от 7 – 12 EUR Бесплатно от 150 EUR
Международная доставка (Весь мир) FedEx, DHL Express, Международная авиа-почта	5 – 14 рабочих дней	от 15 – 25 EUR Зависит от страны назначения

Как узнать точную дату и отследить посылку?

Сразу после отправки заказа из Праги вы получите автоматическое уведомление на email и SMS со ссылкой и трек-номером (Tracking Number) для отслеживания перемещения посылки в реальном времени.

3. Гарантия, обмен и ювелирный сервис

Возможен ли обмен или возврат изделия, если оно не подошло по размеру?

Да, в соответствии с европейским законодательством, вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Изделие должно быть полностью новым, не иметь следов носки, с сохраненной ювелирной биркой и неповрежденной фабричной пломбой. Для оформления свяжитесь с поддержкой, отправка товара обратно на склад в Прагу осуществляется за счет покупателя.

Как работает гарантия и где осуществляется ремонт?

На все серебряные украшения действует 12 месяцев фирменной гарантии. Все изделия проходят строгий внутренний двойной контроль качества. В случае выявления скрытого производственного дефекта ремонт производится непосредственно на нашем сертифицированном производстве. Срок устранения технологических дефектов по гарантии составляет до 20 рабочих дней с момента получения изделия в Праге.

4. Спецификации благородных металлов

Из какого металла создаются украшения и темнеют ли они?

Все наши изделия выполнены строго из стерлингового серебра 925 пробы (Sterling Silver Ag 925). Натуральное серебро имеет свойство со временем окисляться при контакте с воздухом, влагой или серосодержащими элементами, образуя благородную темную патину, которая подчеркивает текстуру брутальных мужских украшений. Для защиты от царапин, сохранения коллекционного зеркального блеска и премиального визуального эффекта часть наших изделий покрывается слоем родия — одного из самых редких и дорогих металлов платиновой группы.

Как правильно подобрать подвеску / крестик под толщину цепи?

Базовое ювелирное правило безопасности: вес подвески или кулона должен быть **минимум в 2 раза меньше** веса самой цепи. Это предотвращает преждевременное истирание ушек, звеньев и защищает замок от чрезмерных нагрузок при резких движениях.