1. Platby a zúčtování

Jaké platební metody jsou na webu dostupné?

Můžete si vybrat z nejpohodlnějších mezinárodních platebních metod:
• Online platba na webu: Debetní nebo kreditní kartou (Visa/Mastercard) prostřednictvím zabezpečené platební brány (Stripe/FONDY).
• Přímý bankovní převod: Platba na náš firemní účet u České spořitelny (ČS). Platební údaje a IBAN jsou zasílány automaticky po potvrzení objednávky.
• Dobírka: K dispozici pro doručení v rámci České republiky a na Slovensko. Objednávku hradíte kartou nebo v hotovosti kurýrovi či na výdejním místě při převzetí. (Upozornění: doručovací služba si za dobírku účtuje malý poplatek, obvykle kolem 30–45 CZK / 1,5–2 EUR v závislosti na dopravci).

Mohu objednávku zaplatit ze zahraničí a nechat ji doručit do jiné země?

Ano. Naše e-commerce platforma přijímá mezinárodní platby z celého světa. Při zadávání objednávky uveďte adresu příjemce a své mezinárodní platební údaje specifikujte v poznámce nebo během procesu placení. Systém vygeneruje elektronickou fakturu a zašle platební odkaz na váš e-mail.

2. Doprava a dodací lhůty (expedováno z Prahy)

Veškeré šperky jsou bezpečně zabaleny v prémiovém značkovém balení, vloženy do ochranné obálky a expedovány z našeho skladu v Praze (Česká republika) po celé Evropě i světě.

Region a doručovací služba	Odhadovaná doba doručení	Cena dopravy
Česká republika / Slovensko Zásilkovna (Packeta), PPL, Česká pošta	1 – 3 pracovní dny	od 80 CZK (3.5 EUR) Zdarma při objednávce nad 2500 CZK
Země Evropské unie (EU) DHL Economy, DPD, GLS, místní pošta	3 – 7 pracovních dnů	od 7 – 12 EUR Zdarma při objednávce nad 150 EUR
Mezinárodní doprava (Worldwide) FedEx, DHL Express, International Airmail	5 – 14 pracovních dnů	od 15 – 25 EUR Závisí na cílové zemi

Jak mohu zjistit přesný termín a sledovat zásilku?

Ihned po expedici objednávky z Prahy obdržíte automatické e-mailové a SMS oznámení obsahující odkaz a Sledovací číslo (Tracking Number) pro sledování pohybu vaší zásilky v reálném čase.

3. Záruka, výměna a servis šperků

Je možné zboží vyměnit nebo vrátit, pokud nesedí?

Ano, v souladu s evropskou legislativou můžete zboží uspokojivé kvality vyměnit nebo vrátit do 14 dnů od převzetí. Šperk musí být zcela nový, bez známek nošení a musí mít připevněnou etiketu s nepoškozenou výrobní pečetí. Pro zahájení procesu vrácení prosím kontaktujte podporu; dopravu zboží zpět do skladu v Praze hradí kupující.

Jak funguje záruka a kde se provádějí opravy?

Na veškeré stříbrné šperky se vztahuje 12měsíční záruka značky. Všechny kusy procházejí přísnou interní dvojitou kontrolou kvality. V případě skryté výrobní vady jsou opravy prováděny přímo v našem certifikovaném výrobním závodě. Lhůta pro vyřízení technologických vad v rámci záruky činí až 20 pracovních dnů od okamžiku přijetí šperku v Praze.

4. Specifikace drahých kovů

Z jakého kovu jsou šperky vyrobeny a černají?

Veškeré naše produkty jsou vyrobeny výhradně ze sterlingového stříbra 925 (Sterling Silver Ag 925). Přírodní stříbro má tendenci časem vlivem kontaktu se vzduchem, vlhkostí nebo prvky obsahujícími síru oxidovat a vytvářet ušlechtilou tmavou patinu, která zvýrazňuje texturu masivních pánských šperků. Pro ochranu proti poškrábání, udržení sběratelského zrcadlového lesku a zajištění prémiového vizuálního efektu jsou některé naše kusy pokoveny vrstvou rhodia — jednoho z nejvzácnějších a nejdražších kovů platinové skupiny.

Jak vybrat správný přívěsek / křížek podle tloušťky řetízku?

Základní pravidlo bezpečnosti šperků: hmotnost přívěsku nebo amuletu by měla být minimálně 2x menší než hmotnost samotného řetízku. Tím se zabrání předčasnému opotřebení oček a článků a ochrání se zámek před nadměrným namáháním při náhlých pohybech.