Мы стремимся к тому, чтобы каждое приобретенное украшение приносило вам исключительную радость. Поскольку наш бренд создает премиальные изделия, качество и ваш комфорт являются нашими главными приоритетами. Ниже приведены прозрачные и гибкие условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания, объединяющие международные стандарты сервиса с лояльностью к нашим покупателям.

1. Общие условия возврата и обмена

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения. Чтобы процедура прошла успешно, пожалуйста, убедитесь, что соблюдены следующие обязательные требования:

• Изделие является абсолютно новым, не имеет следов использования, ношения, царапин, сколов или каких-либо изменений.
• Оригинальная бирка сохранена и не повреждена, изделие остается опломбированным.
• Фирменная упаковка, сертификаты подлинности, этикетки и все сопроводительные материалы находятся в полной сохранности и прилагаются к товару.

2. Ограничения и исключения

Мы не сможем осуществить возврат или обмен изделия в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней со дня получения товара.
• Повреждена или срезана бирка, отсутствует пломба.
• Персонализированные заказы: изделия с индивидуальной гравировкой, уникальным дизайном или изготовленные по вашим индивидуальным размерам, возврату и обмену не подлежат.
• Изделие изменило свои свойства или внешний вид вследствие неправильной эксплуатации (контакт с водой в бассейне, воздействие щелочных моющих средств, хлор- и йодосодержащих веществ, кремов или мазей, содержащих агрессивные компоненты).
• Изделия со вставками из драгоценных камней предварительно отправляются на производство для обязательной экспертизы (срок проверки составляет до 10–14 дней).

3. Акционные товары и скидки

• Товары, приобретенные в рамках стандартных акций или со скидкой до 30% включительно, подлежат возврату и обмену на общих условиях.
• Товары, купленные во время специальных распродаж или со скидкой более 30%, подлежат только обмену на другое изделие или размер, но не подлежат возврату для денежного возмещения.

4. Гарантийное обслуживание и фабричный брак

Если вы получили товар с дефектом или поврежденный при транспортировке, немедленно сфотографируйте изделие вместе с упаковкой и свяжитесь с нами. Мы полностью оплатим обратную доставку и бесплатно вышлем вам замену.

Дополнительно мы предоставляем расширенную фабричную гарантию сроком до 365 дней (1 года) с момента продажи:

• При обнаружении скрытого производственного брака (выпадение камня, дефект замка) проводится экспертиза. Если поломка произошла по вине производителя, ремонт или замена выполняются полностью за наш счет.
• Если повреждение возникло по вине покупателя (негарантийный случай), мы предложим вам качественный ремонт или замену изделия по специальной стоимости за счет клиента.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в течение **14 рабочих дней** (или до 5 банковских дней после успешного завершения экспертизы сложных изделий) с момента получения и проверки возвращенного украшения нашими ювелирами. Сумма перечисляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, либо по согласованию на указанные реквизиты клиента.